Retours

Retours & remboursements

Satisfait du service — ou remboursé.

Authenticité garantie. Retours possibles uniquement sur articles non ouverts, dans un cadre clair et rapide.

Garantie d’authenticité

Chaque décant ou échantillon provient de flacons officiels, décanté à la main, 100 % authentique — sans altération.

Strictement celui du fabricant. L’appréciation d’une fragrance reste personnelle : on ne garantit pas qu’elle plaise à tous.

La garantie porte sur le service et l’état du produit non ouvert — pas sur le goût après essai.

Seuls les articles non ouverts peuvent être retournés.

Accepté

Flacons non ouverts, non amorcés, non utilisés — pochette d’envoi non descellée.

Refusé

Aucun retour si flacon amorcé, utilisé, ou pochette descellée — y compris insatisfaction olfactive.

Délai

Demande après réception sous 15 jours. Photos obligatoires (par email).

Utilisez le décant pour tester avant un flacon plein — le parfum est subjectif.

DemandeFormulaire de demande sous 15 jours + photos à info@fragsplit.ch
ValidationVérification des conditions (non ouvert, sauf casse / erreur)
RenvoiInstructions transmises — frais de retour à votre charge (sauf casse / erreur validée)
RemboursementAprès réception & contrôle — hors frais d’envoi initiaux

Photo du colis et des flacons sous 15 jours → info@fragsplit.ch + n° de commande. Solution adaptée après vérification.

Pas de retour si produit testé / ouvert. Délai 15 jours strict. Retours hors Suisse non acceptés (sauf casse / erreur au cas par cas).

Initiez votre demande via le formulaire dédié.

Puis-je retourner un parfum qui ne me plaît pas ?

Uniquement si non ouvert / non amorcé et pochette intacte. Pas de retour après essai.

Quel délai pour demander un retour ?

15 jours calendaires après réception.

Qui paie les frais de retour ?

Le client — sauf casse ou erreur de livraison validée par Fragsplit.

Comment envoyer les photos ?

Par email à info@fragsplit.ch avec le n° de commande, juste après le formulaire.

WhatsApp ou formulaire contact.