Politique de retour - Fragsplit.ch - Vente de décant parfums de niche Suisse
Garantie d'authenticité
Chaque décant ou échantillon vendu sur Fragsplit.ch provient exclusivement de flacons officiels, décanté à la main, et garanti 100 % authentique.
Le parfum livré est strictement celui du fabricant, sans altération. Toutefois, l’appréciation d’une fragrance reste propre à chacun : il n’est pas possible d’assurer qu’un parfum conviendra à tous les goûts. C'est pourquoi nous offrons une satisfaction du service ou remboursé mais pas celui du parfum lui-même.
Satisfait du service ou remboursé
Seuls les articles “non ouverts” peuvent être retournés pour remboursement, à condition que la pochette soit intacte, non descellée, et que le produit n’ait pas été utilisé. Aucun retour ne pourra être accepté si l’article a été ouvert.
Les retours sont acceptés uniquement si :
- Les flacons sont entièrement non ouverts, non amorcés, non utilisés (aucune pulvérisation, capuchon/scellé intact),
- La pochette d'envoi n’a pas été descellée.
Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté dès lors qu’un flacon a été amorcé, ou que la pochette d'envoi est descellée, quelles que soient les raisons (y compris insatisfaction olfactive).
L’univers du parfum reste subjectif : profitez du format décant pour tester avant tout achat en grand format.
Procédure en cas de retour
Toute demande doit être faite dans les 5 jours calendaires suivant la réception de la commande. Contact : info@fragsplit.ch – Indiquez le numéro de commande, le motif et, obligatoirement une photo. Après validation que les conditions sont respectées, les instructions de retour seront transmises. Les frais de retour sont à la charge du client. Une fois le produit réceptionné et vérifié (non ouvert, non amorcé), le remboursement est initié (hors frais de livraison initiaux).
Commande endommagée / erreur de livraison ?
En cas de casse ou de fuite à la réception, Prenez immédiatement une photo du colis et des flacons concernés. Envoyez une réclamation à info@fragsplit.ch avec le numéro de commande dans les 5 jours suivant la livraison. Après vérification, une solution adaptée (remplacement/remboursement) sera proposée si la non-utilisation et l’état initial sont constatés.
Important : limitations
Aucun retour/échange n’est possible pour un produit testé, utilisé, amorcé ou dont le packaging est ouvert. Les délais stricts de 5 jours calendaires s’appliquent sur toutes les réclamations/retours. Les retours internationaux ne sont pas acceptés (livraisons hors Suisse).Des Questions ?
Pour toute question ou assistance, contactez Fragsplit.ch WhatsApp ou le formulaire ci-dessous :
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