Questions fréquentes

Oui, à 100 %. Chaque décant est prélevé directement dans un flacon original de la marque indiquée sur la fiche, y compris pour les alternatives (clones), qui sont de vrais parfums de leur propre marque.

Le liquide n'est ni dilué ni modifié : si tu connais déjà le parfum, tu le reconnaîtras immédiatement.

De sources agréées et de revendeurs officiels, des sources fiables que je connais depuis des années. Tous les flacons font partie de ma collection personnelle.

Oui. Sur simple demande, je t'envoie le batch code (numéro de lot) du flacon d'origine et des photos du flacon. Écris-moi avec le nom du parfum ou ton numéro de commande.

Seulement quand c'est indiqué sur la fiche produit. Sinon, il s'agit d'atomiseurs neufs dans lesquels je transvase la quantité choisie depuis le flacon original. Le contenant change, le parfum reste exactement le même.

Les visuels qui montrent le flacon original à côté du décant sont générés par IA, à titre d'illustration, et c'est signalé sur l'image. La forme de l'atomiseur, l'étiquette ou la couleur du liquide peuvent donc être un peu différentes de ce que tu recevras.

Une petite quantité de parfum transvasée depuis un flacon original dans un atomiseur. Tu ne paies que les millilitres que tu veux, pour tester un parfum de niche sans acheter le flacon complet.

• Pour tester un parfum plusieurs jours, sur ta peau et dans ta vraie vie, plutôt que sur une touche en magasin.
• Pour ne plus acheter de flacons que tu ne finis jamais.
• Pour voyager léger avec plusieurs parfums.
• Pour découvrir des maisons de niche qu'on ne trouve pas près de chez soi.

1 ml, 2 ml, 5 ml et 10 ml. Certains parfums existent aussi en packs découverte.

Tu trouveras parfois des fins de flacon (par exemple 0,8 ml) et des échantillons officiels de la marque : c'est toujours indiqué sur la fiche.

• 1 ml : une première découverte.
• 2 ml : tester sur plusieurs journées, dans différentes situations.
• 5 ml : un parfum que tu aimes déjà, à garder au bureau ou à emporter en voyage.
• 10 ml : un favori, pour ta rotation, ou une alternative au flacon complet si tu as peur de te lasser.

Ces valeurs varient un peu selon le parfum et l'atomiseur.

Le remplissage se fait au millilitre, pas jusqu'au goulot : il faut un peu d'air pour que le spray fonctionne.

Et si tu as commandé 1 ml, il est conditionné dans un flacon de 2 ml : il paraît à moitié vide, mais ton millilitre est bien là, comme indiqué sur l'étiquette.

Au remplissage, il m'arrive de mettre un peu plus que prévu, jamais moins. Prends le moins rempli comme référence : c'est la quantité annoncée, les autres ont simplement un petit bonus.

Non. Fragsplit se concentre sur les décants et les petits formats, pour tester et explorer sans acheter un flacon plein.

À la main, depuis le flacon original, dans un atomiseur neuf en verre avec spray en aluminium. Chaque décant est étiqueté, fermé et contrôlé avant l'envoi.

Je le prépare au moment de ta commande, pas des semaines à l'avance.

Non, jamais. Le liquide vient directement du flacon d'origine, sans aucune transformation.

Comme un flacon de parfum : debout, à l'abri de la lumière et de la chaleur. Évite la salle de bain (humidité, écarts de température) et surtout la voiture en été.

Un peu, surtout les 2 ml sur plusieurs semaines. C'est pour ça que chaque décant est préparé au moment de la commande.

Les 5 ml et 10 ml ont un filetage renforcé au ruban PTFE (téflon) contre les fuites et l'évaporation. Sur les 2 ml, je l'ai retiré : il réduisait l'étanchéité au lieu de l'améliorer.

La couleur d'un parfum varie d'un lot (batch) à l'autre et selon le flacon d'origine. Elle peut aussi foncer légèrement avec le temps. C'est normal et ça ne change rien à l'authenticité.

Une odeur nettement altérée vient en général de la chaleur ou du soleil : dans ce cas, écris-moi.

Au premier usage, il faut souvent appuyer 3 ou 4 fois pour amorcer la pompe. Si rien ne sort ensuite, envoie-moi une photo ou une courte vidéo sur WhatsApp : je trouve une solution.

Oui, avec le même parfum, sans nettoyage. Pour un autre parfum, nettoie-le soigneusement avant.

Sur les 5 ml et 10 ml, le ruban PTFE du filetage est retiré au rechargement : remets-en pour garder une bonne étanchéité.

Oui. Tous les formats sont sous la limite de 100 ml des liquides en cabine : glisse-les dans ton sachet transparent et garde-les debout.

Oui, il est mis à jour automatiquement, en direct. Tu ne peux en principe pas commander plus que ce qui est réellement disponible.

Je n'annonce pas de date fixe. Écris-moi pour me dire que tu aimerais le retrouver : je fais en sorte de le réassortir au plus vite. Les retours en stock sont signalés sur le site et dans la newsletter.

Oui, avec plaisir. Je suis ouvert à toutes les propositions pour faire évoluer la gamme : écris-moi le parfum que tu aimerais voir arriver sur le site. Chaque suggestion compte dans le choix des prochaines nouveautés.

Non, tu peux commander sans compte. Un compte, facultatif, te permet de retrouver l'historique de tes commandes et de commander plus vite la prochaine fois.

Oui, tant qu'elle n'est pas encore partie : écris-moi au plus vite sur WhatsApp avec ton numéro de commande.

Déjà expédiée ? Tu peux toujours la retourner si les décants ne sont pas ouverts (voir « Puis-je retourner un décant ? »).

Oui, si la première n'est pas encore partie. Préviens-moi avec tes deux numéros de commande : j'envoie tout dans le même colis.

Les frais de port sont alors adaptés au contenu total des deux commandes, et je te rembourse la différence.

Inscris-toi à la newsletter : ton code -10 % arrive par e-mail dans la minute. Tu recevras aussi les nouveautés et les retours en stock.

• En Suisse : TWINT, carte (Visa, Mastercard), Apple Pay et Google Pay sur appareil compatible, ou Klarna pour payer plus tard ou en 3 fois.
• En France : carte uniquement.

Le paiement TWINT se fait juste après la commande : ton e-mail de confirmation contient le numéro TWINT et le montant exact à envoyer.

Ta commande reste « en attente de paiement » jusqu'à réception, puis je la prépare.

Oui. Le paiement est chiffré et traité par un prestataire certifié PCI DSS, avec 3D Secure selon ta banque. Je n'ai jamais accès à ton numéro de carte.

Ça peut arriver. Un moyen de paiement peut être momentanément indisponible, par exemple lors d'un problème technique chez le prestataire, et il est alors masqué au moment de payer. Il revient en général rapidement.

En attendant, tu peux choisir un autre moyen de paiement, ou m'écrire sur WhatsApp : on trouve une solution ensemble.

Pas de virement : le paiement se fait à la commande. Si tu préfères payer plus tard, choisis Klarna au moment de payer : tu peux régler en différé ou en 3 fois.

En Suisse et en France uniquement.

Les modes proposés s'adaptent au contenu de ton panier.

Je prépare les commandes du lundi au vendredi, sous 24 à 48 h (un peu plus en cas de forte demande). Une commande passée le week-end ou un jour férié est traitée le jour ouvrable suivant.

Ensuite, compte 1 à 2 jours ouvrables en Courrier A, A+ et R. Le Courrier B est un peu plus lent.

En Colissimo, toujours en boîte rigide avec suivi. Départ chaque samedi matin, arrivée en moyenne sous 2 à 3 jours ouvrables.

Paiement par carte uniquement.

Dès l'envoi, tu reçois un e-mail. Avec un envoi suivi (Courrier A+, R ou Colissimo), il contient ton numéro de suivi.

Le Courrier A et le Courrier B n'ont pas de suivi, mais chaque envoi est photographié lors du dépôt à la Poste.

La Boîte rigide contre signature (R). C'est le seul envoi assuré par La Poste en cas de perte, et il est remis en main propre. Je le recommande aussi si ta boîte aux lettres n'est pas sécurisée.

Oui, tant que le colis n'est pas parti : écris-moi vite sur WhatsApp ou à info@fragsplit.ch.

Anniversaire, voyage, cadeau ? Écris-moi avant de commander : je te dis honnêtement si c'est faisable.

Vérifie d'abord le suivi si ton envoi en a un, puis ta boîte aux lettres et un éventuel avis de passage. Toujours rien ? Écris-moi avec ton numéro de commande.

À savoir : une fois le colis déposé à la Poste, seul l'envoi recommandé (R) est assuré contre la perte.

Prends des photos du colis et des flacons, si possible avant et après ouverture, et envoie-les à info@fragsplit.ch avec ton numéro de commande, idéalement sous 48 h (15 jours au maximum). Chaque cas est étudié, et je trouve toujours une solution.

Écris-moi avec ton numéro de commande et une photo de ce que tu as reçu. Si l'erreur vient de moi, je la corrige à mes frais.

Oui, s'il n'est pas ouvert : flacon non amorcé, non utilisé, pochette d'envoi intacte.

• Demande dans les 15 jours après réception, via le formulaire de retour, avec photos.
• Frais de retour à ta charge, sauf casse ou erreur de ma part.
• Remboursement après réception et contrôle, hors frais d'envoi initiaux.

Un décant ouvert ne peut pas être retourné : c'est justement le format pour tester sans risque avant un flacon complet. Mais dis-moi ce qui ne t'a pas plu : je te conseille volontiers des parfums plus proches de tes goûts.

Si le colis n'est pas encore parti, écris-moi vite : je corrige l'adresse sans frais.

S'il est déjà parti et que l'adresse est erronée ou incomplète, ou si le colis n'est pas retiré à temps, la Poste me le renvoie. Je te contacte et je le réexpédie une fois l'adresse corrigée. Les frais de traitement et de renvoi de CHF 3.90 sont alors à ta charge, même si la livraison initiale était offerte.

Oui, gratuitement et sans obligation d'achat. Dis-moi ce que tu portes déjà (même du grand public), ce que tu aimes ou pas, et pour quelle occasion : je te réponds personnellement, sous 48 h maximum.

Le plus simple : un pack découverte, 10 % moins cher que les mêmes décants à l'unité. Ou pars de ce que tu portes déjà : je te propose des parfums de niche dans le même esprit.

Pas directement sur le site pour le moment, mais c'est possible sur demande : écris-moi par e-mail à info@fragsplit.ch ou sur WhatsApp, et je m'en occupe. Idéal quand tu ne connais pas encore les goûts de la personne.